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La gestión eficiente de PQR en inmobiliarias (Peticiones, Quejas, Reclamos) es esencial para mantener relaciones sólidas con arrendatarios y propietarios. A medida que una empresa inmobiliaria crece, se enfrenta a nuevos retos entre alguno de ellos el de manejar un flujo constante de solicitudes de clientes. En este artículo, explicaremos los problemas asociados con la falta de gestión estructurada de pqr y cómo un enfoque digital puede marcar la diferencia entre inmobiliarias digitales e inmobiliarias tradicionales.

Problemas comunes al no gestionar PQR de forma sistematizada

  1. Confusión y Olvido de las Peticiones: A medida que el número de clientes crece, recordar y gestionar todas las peticiones se vuelve un desafío. La falta de un sistema organizado puede llevar a olvido de datos importantes como fechas, nombres, números, citas entre otras más además de generar confusiones por mantener tanta información al mismo tiempo lo cual puede generar en episodios de estrés.
  2. Ausencia de un Histórico de PQR Resueltos: La carencia de un historial estructurado implica que, cada vez que surge una nueva petición, se debe empezar el proceso desde cero. Los colaboradores nuevos carecen de documentación sobre problemas anteriores, lo que afecta la eficiencia operativa, Además que va a significar la dependencia de un superior en ciertos casos para la instrucción de solución de problemas.
  3. Falta de Métricas Significativas: Para una empresa lo más importante son las métricas, Sin un registro organizado, no se pueden calcular métricas cruciales como el tiempo promedio de resolución de pqr, el rendimiento diario de los colaboradores y la calidad de respuesta de los pqr entre otros KPIs. Estas métricas son fundamentales para la toma de decisiones informadas.
PQR en inmobiliarias

¿Cómo Gestionar Efectivamente PQR en Inmobiliarias?

Digitalizar el Proceso con ERPs Especializados

Las herramientas ERP (Enterprise Resource Planning) especializadas para inmobiliarias pueden ser la clave. Ofrecen una sistematización que aborda directamente los desafíos mencionados.

Ventajas de un ERP Especializado para Inmobiliarias: Estos sistemas no solo ofrecen una solución estándar sino que están diseñados específicamente para el sector. Ofrecen una gama de funcionalidades que optimizan el tiempo y los recursos.

En Visual Inmueble, estamos desarrollando un ERP especializado para inmobiliarias. Entre sus módulos clave, se encuentra una solución integral para la gestión de PQR. Veamos cómo este módulo puede marcar la diferencia.

Visual Inmueble: Transformando la Gestión de PQR

  1. Optimización del Tiempo de Desarrollo de PQR: El ERP Visual Inmueble promete mejorar el tiempo de desarrollo de cada PQR. La automatización de flujos de trabajo y la asignación eficiente de tareas agilizan todo el proceso.
  2. Manejo Ordenado de PQR: Con Visual Inmueble, cada PQR se registra y se sigue un flujo estructurado. Esto evita confusiones y garantiza una atención detallada a cada solicitud.
  3. Coordinación Eficiente con Personal Específico: El sistema facilita la asignación de PQR al personal adecuado, evitando retrasos y asegurando respuestas especializadas.

Cómo Usar el Sistema de PQR de Visual Inmueble

Para descubrir cómo implementar y aprovechar al máximo nuestro sistema de gestión de PQR, consulta nuestro blog aquí. Antes de eso, asegúrate de suscribirte gratuitamente a nuestra plataforma aquí.

Gestionar PQR en inmobiliarias es un desafío que puede abordarse de manera efectiva mediante la implementación de ERPs especializados. Visual Inmueble no solo promete optimizar este proceso, sino que también ofrece una suite completa de herramientas para el sector inmobiliario. Adoptar tecnologías especializadas no solo mejora la eficiencia operativa sino que también contribuye a ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Convierte la gestión de PQR en una ventaja, no en un obstáculo, para tu inmobiliaria.

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